Le Blog De Plus

Dans cette série d’articles, nous explorons un certain nombre de points qui vous serviront à vous affuter, en tant que manager ou en tant que simple employé. Nous aborderons 10 sujets différents:

1. Le langage du corps
2. Atteindre ses objectifs
3. Maintenir une bonne ambiance
4. Se manager soi-même
   
5. Booster sa productivité
   
6. Gérer finance et budget
7. Communiquer avec le client
8. S’adapter au changement
9. Résoudre des problèmes
10. De Manager a Leader

Internes ou externes, les problèmes doivent être régler. Apprenez a toujours les corriger en temps et en heure pour ne pas en faire des cauchemars.

8.1 - Soutenez vos employés. Si d’autres départements ou d’autres managers leur font du tord, réagissez.

8.2 - Réparez ce qui ne fonctionne pas. Ne cherchez pas a blâmer qui que ce soit. Fixer le problème est votre priorité.

8.4 - Ne réagissez pas si ça n’est pas nécessaire. Parfois, les problèmes se résolvent d’eux-même. N’y mettez votre nez que quand la situation est en passe de devenir incontrôlables. Si vous savez a l’avance que le petit problème d’aujourd’hui sera le gros problème de demain, agissez.

8.5 - Prenez vos responsabilités. Si vous êtes la source du problème, assumez le. Passez votre temps a réparer ce qui ne fonctionne pas, et non a vous construire un alibi.

8.6 - Comprenez le problème avant d’agir. Récoltez toute l’information dont vous avez besoin avant de commencer a résoudre un problème, ou de nommer un responsable.

8.7 - Apprenez de vos erreurs. C’est surement les problèmes qui permettent d’apprendre le plus rapidement. Prenez du recul pendant et après le problème, ayez toute la situation a vue.

8.8 - N’ignorez pas les problèmes. L’effet boule de neige d’un petit problème peut être désastreux. De plus, on vous reprochera toujours de ne pas avoir réglé un problème quand il était encore possible de le régler a moindre mal.

8.9 - Dépersonnalisez les problèmes. Faites comprendre a vos employés que le problème ne vient pas d’eux, mais de leurs actions.

“Un manager vraiment bon ne se réveille pas le matin en se disant « aujourd’hui, je vais réduire les coûts », pas plus qu’il ne se réveille en décidant de respirer.”

Warren Buffet

Excellent article sur Palsambleu.fr. “La technique du silence” y est décrite. L’auteur de ce poste met le doigt sur une astuce de négociation / débat que beaucoup utilisent sans le savoir. Il s’agit de laisser votre interlocuteur construire son argumentation. Parfois celui-ci fera des erreurs de lui-même, parfois il verra juste, et dans les deux cas, vous aurez tout votre temps pour réfléchir a ce qui vient d’être dit.

Se taire est un moyen de contourner le si frustrant esprit d’escalier, et permet de mettre l’adversaire mal à l’aise, ce qui d’après l’article est la clé de la technique. Pour moi, c’est plutôt la réponse nette et efficace, ainsi que la présence charismatique qui font le travail de négociation pour vous. Mais en effet, si votre adversaire ne sait pas sur quel terrain jouer, si il ne sait pas ce que vous pensez de ce qu’il dit, alors il aura du mal à s’ajuster. Laisser le aller droit dans le mur.

Mon moment favoris pour me taire, c’est quand mon interlocuteur s’énerve face a moi, décrivant son point de vue avec beaucoup d’énergie, pensant que je pense différemment. Quel plaisir d’être capable de lui dire « Je suis complètement d’accord avec toi ». Désarçonné, la situation pointe du doigt à quel point il s’est énervé pour rien. Vous prenez ainsi le dessus dans la conversation.

Economiser ses mots, le moyen le plus rapide de construire son charisme.

“La gestion de l’économie n’est ni de gauche ni de droite. Elle est bonne ou mauvaise… Ce qui compte, c’est ce qui marche.”

Tony Blair

“Il n’est pas indispensable de garder toujours le même point de vue; personne ne peut nous empêcher de devenir plus intelligent.”

Konrad Adenauer

Dans cette série d’articles, nous explorons un certain nombre de points qui vous serviront à vous affuter, en tant que manager ou en tant que simple employé. Nous aborderons 10 sujets différents:

1. Le langage du corps
2. Atteindre ses objectifs
3. Maintenir une bonne ambiance
4. Se manager soi-même
   
5. Booster sa productivité
   
6. Gérer finance et budget
7. Communiquer avec le client
8. S’adapter au changement
9. Résoudre des problèmes
10. De Manager a Leader

Le monde change et c’est inexorable. Les conseils suivants vous aideront à vous adapter et à toujours avoir une longueur d’avance

8.1 - Ne combattez pas le changement. Les marches, les modes et la technologie changent et vous ne pouvez rien y faire. Apprenez à vous adapter aux courants du moment.

8.2 - Soyez prédictif dans votre approche. J’entends par la, n’attendez pas qu’un problème se pose, anticipez le et ayez des plans de secours.

8.3 - Testez vos plans de secours. Il y a toujours quelque chose à quoi vous n’avez pas pensez. Testez vos plans de temps à autre vous assure qu’ils sont toujours pertinents.

8.4 - Identifiez le positif des situations négatives. Même le pire événement contient une dose de positif. Rebondissez dessus.

8.5 - Soyez rapides. Changez est un pré requis, changez rapidement est un avantage. Soyez toujours au fait de ce qui se fait et adaptez vous si vous identifiez une opportunité.

8.7 - Faites de la recherche. Promouvoir l’innovation et la créativité permet de rester en avance en terme de produits et services.

8.8 - Gardez un œil sur la compétition. Cherchez en permanence à savoir ce que fait la compétition et faites en un avantage dans le management de votre équipe ou de votre entreprise.

Dans cette série d’articles, nous explorons un certain nombre de points qui vous serviront à vous affuter, en tant que manager ou en tant que simple employé. Nous aborderons 10 sujets différents:

1. Le langage du corps
2. Atteindre ses objectifs
3. Maintenir une bonne ambiance
4. Se manager soi-même
   
5. Booster sa productivité
   
6. Gérer finance et budget
7. Communiquer avec le client
8. S’adapter au changement
9. Résoudre des problèmes
10. De Manager a Leader

Que vous soyez chef d’entreprise ou que vous managiez des projets, une chose est sure: C’est le client qui prend les décisions. Communiquer efficacement avec lui est ainsi critique à bien des égards.

6.1 - Le client est roi. Faites en sorte qu’il soit satisfait de votre travail. C’est votre but principal.

6.2 - Faites mieux que les autres. Ne soyez pas perdu dans la montagne des produits similaires aux vôtres. Faites en sorte de sortir du lot. Votre client doit pouvoir faire la différence entre votre produit et celui de vos concurrents.

6.3 - Conservez vos clients. Bien qu’il soit normal de chercher à attirer de nouveaux clients, il est également primordial de gérer la relation avec vos clients établis. Développez leur loyauté.

6.4 - Soyez joignables. Assurez-vous de pouvoir être joint rapidement et efficacement en cas de question ou problème. Egalement, vos clients sont la meilleure source de feedback possible. Enrichissez-vous en.

6.5 - Ayez un fichier client. Centralisez vos informations clients. Faites en sorte de pouvoir vous rappeler des conversations précédentes, des dates importantes, des derniers coups de téléphone, etc. Faites de votre support client un suivi client à part entière.

6.6 - Groupez vos clients. Tous les clients ne sont pas le mêmes, mais en les segmentant vous pourrait utiliser le dénominateur commun à chaque groupe afin d’être plus efficace dans votre relation.

6.7 - Excellez dans le service après-vente. Ne considérez pas la relation terminée des que la livraison de votre produit est effectuée. Vous avez tout intérêt à faire savoir à votre client que vous êtes la s’il a besoin d’aide ou d’un autre produit dans le futur.

6.8 - Ecoutez. Ce que votre client vous dit vaut de l’or pour vous. C’est cette information qui vous permettra de coller au mieux à ses attentes.

6.9 - Dites lui que vous ne savez pas. N’essayez pas à tout pris de répondre à toutes les questions. Il vaut mieux dire que vous n’avez pas la réponse à une question que de vous emmêler les pinceaux dans une explication approximative. Dites à votre client que vous ferez en sorte de lui apporter une réponse sous peu.

Dans cette série d’articles, nous explorons un certain nombre de points qui vous serviront à vous affuter, en tant que manager ou en tant que simple employé. Nous aborderons 10 sujets différents:

1. Le langage du corps
2. Atteindre ses objectifs
3. Maintenir une bonne ambiance
4. Se manager soi-même
   
5. Booster sa productivité
   
6. Gérer finance et budget
7. Communiquer avec le client
8. S’adapter au changement
9. Résoudre des problèmes
10. De Manager a Leader

Que vous soyez gérant d’entreprise ou manager, contrôler les flux d’argent est vital a votre succès.

6.1 - Soyez réalistes. C’est bien d’être optimiste, mais ne planifiez pas plus que vous ne pouvez dépenser. Prévoyez les imprévus.

6.2 - Economisez la ou il est les plus “rentable” d’économiser. Si une économie risque de vous coûter dans le future, ne la réaliser pas. Réparation et remplacement quelques mois plus tard pourraient vous faire passer dans le rouge.

6.3 - Ne dépensez que si c’est nécessaire. Si vous n’en avez pas besoin, n’achetez pas un nouvel équipement. Ce que vous ne dépensez pas devient du profit.

6.4 - Trouvez des sources de financement alternatives. Les investisseurs externes, les banques aident tous les jours les meilleures entreprises du monde. Faire appel à eux n’est pas signe de mauvaise santé.

6.5 - Respectez les prix de vos contrats. Vous gagnerez le respect de vos clients, et éviteraient des problèmes éventuels.

6.6 - Payez vos employés correctement. Un employé bien payé est plus heureux à la tache. Il travail plus efficacement, et surtout, un salarié qui part parce qu’il est sous-payé coûte plus cher qu’un salaire qui le rendrait bien payé.

6.7 - Faites plus avec moins. Sur le long terme, la qualité de votre travail est plus importante que sa quantité. Faites en sorte que ce que vous faites soit le meilleur possible.

6.8 - Utilisez l’équipement intelligemment. Assignez les outils tels que les ordinateurs et autres téléphone, blackberry par ordre de nécessité. Il serait bien pratique que tout le monde dans votre équipe ait un blackberry, mais si ça n’est pas possible pour raisons budgétaires, assignez ces quelques ressources à ce à qui ça servira vraiment.

6.9 - Investissez dans une technologie solide. Ca n’est pas forcement la plus chère, mais la plus durable pour votre société.

6.10 - Economisez. Ne gaspillez pas. Sensibilisez vos employés sur le coût du matériel.

Quelle est la différence entre un manager et un leader ? Qu’est-ce qui les distingue et les rend si différent ? Comment devenir un leader quand on est un manager ? Qu’est-ce qu’il faut changer en nous, dans notre approche des projets, des gens et des structures ? Est-ce qu’un bon leader est un bon manager ? Et inversement ?

Beaucoup pensent qu’il faut tout faire pour être un leader plutôt qu’un manager, et qu’il s’agit de deux types de personnes différentes. Ça n’est pas mon avis. Manager et leader sont complémentaires: Il s’agit plus de deux jeux de compétences différents que de deux types de personnalités antagonistes. Le manager, tout comme le leader, est nécessaire dans l’entreprise: Leur approche des choses est différente, et c’est ce qui fait leur valeurs quand ils sont tous deux présent dans l’entreprise ou au sein de la même personne. Certaines personnes tiennent plus du manager que du leader et inversement. Un bon leader ne vaut pas mieux qu’un bon manager. Un bon leader qui est aussi un bon manager vaut de l’or. Simplement, il est bien plus difficile de gérer des gens que de gérer une entreprise ou un projet. Le leader étant plus rare que le manager, il devient le but ultime de nombreux ouvrages de développement personnel. Et c’est vrai, il est plus souvent nécessaire de faire d’un manager un leader que l’inverse.

Il est difficile d’être un leader en effet, et bien souvent les bons leaders sont de très bons managers. Les Michael Dell, Steve Jobs et Bill Gates sont reconnus pour leurs visions, leur leadership, etc. Le public ne voit pas à quel point ces gens savent également créer un budget, gérer des équipes et des projets, et porter toutes les casquettes du gérant d’entreprise. Avant d’aller de l’avant, il faut s’occuper de l’existant. A quoi bon construire un immeuble de la taille de Microsoft si les fondations sont en carton ?

Un leader qui ne sait pas organiser son budget de manière rationnelle ou qui ne sait pas planifier un projet n’ira pas bien loin. Il inspirera les gens avec qui il travaille certes, mais si la direction générale de l’équipe n’est pas en accord avec son but final et celui de l’entreprise, c’est du gaspillage pur et simple de ressources.

Le tableau suivant dresse une liste non exhaustive des caractéristiques du manager et de celles du leader. Vous y constaterez les divergences, les différentes approches sur les choses et les personnes. La petite liste de personnes évoquée plus haut maitrise chaque ligne et chaque colonne du tableau.

Manager	Leader
Planifie, budget	Défini une direction
Contrôle	Motive, inspire
Fait les choses biens	Fait les bonnes choses
Court terme	Long terme
Copie	Original
Accepte la réalité	La remet en question
Status quo	Challenge
Comment et quand	Quoi et pourquoi
Soldat	Indépendant

A coup sur, quand Steve Jobs crée un nouveau produit, il s’inspire de ce qui est existant, prend en compte le marché actuel, et innove au dessus de tout ça. Quand Michael Dell pense à la stratégie de DELL, il pense à maintenir le status de leader de son entreprise en la gérant du mieux qu’il peut, et sait très bien qu’il va devoir sortir de nouveaux produits, innover afin d’aller plus loin. La compétition en fait même un pre-requit à la survis. La meilleurs arme de HP contre DELL, c’est de faire de meilleurs produits. Quand une compagnie se retrouve seule sur un marché, bien souvent, elle n’innove plus, ne fait plus d’effort. Elle se contente de compter les sous qui rentre, mais n’avance pas. C’est alors qu’une plus petite compagnie pointe son nez et amène au marché l’innovation qui lui manquait. Connaissez vous des entreprises qui doivent leur succès au manque d’innovation d’un mastodonte trop en place ?

Excellent article de Gary Hamel sur CNNMoney.com : “Ce que Google et Whole Foods font bien” (Whole Food est une chaîne de supermarchés reconnue pour la qualité des ses produits et du service client). Hamel démarre en expliquant à quel point le management n’a pas beaucoup évolué depuis le milieu du siècle dernier. Les méthodes sont toujours les mêmes, et si on fait plus, plus vite, ce sont toujours les mêmes schémas qui sont appliqués encore et encore.rons aimeraient que leurs employés fassent preuve de créativité dans leur travail, il aborde également le fait que ceux-ci lui disent “Nous souhaitons que nos employés innovent, certes, mais nous voulons surtout qu’ils restent concentrés sur leur travail”. Comme si créativité et productivité étaient antagonistes, et que la première entraînait forcement la perte de la seconde. D’après Hamel, ça n’est pas vrai, et il le prouve via les exemples de Google et Whole Foods.

Hamel explique que Google et Whole Foods implémentent avec succès un modèle nouveau de management. A Whole Foods Market, les magasins sont divisés en huit équipes particulièrement indépendantes. A l’issue de sa première semaine au sein d’une équipe donnée, il faut 2/3 des votes des membres avant d’en faire definitivement partie. Les prix sont décidés par l’équipe, ainsi que les produits qui sont disponibles. Dans les chaînes de supermarchés traditionnelles, tout est dicté par des initiatives nationales, à l’échelle groupe. Le top management décide.

Google a une structure extrêmement plate: Un manager peut avoir entre 50 et 100 personnes lui rapportant directement. Les 10,000 employés de Google travaillent dans des équipes d’environ 3 personnes. Ils font souvent parti de plusieurs équipes à la fois. Les 20% de leur temps consacrés à des projets personnels sont bien connus maintenant, et la porte est toujours ouverte quand il s’agit de changer de département et d’explorer d’autres possibilités au sein de l’entreprise. La culture consiste à dire “Vas-y essaye” à pratiquement tous les employés qui ont de bonnes idées. Cela implique que ces mêmes employés doivent également renoncer à des projets si ceux-ci ne semblent pas capables de produire des résultats satisfaisant en terme de revenues financier pour Google (« Learn fast, fail fast »).

Hamel résume ce nouveau modèle en listant 4 points permettant son succès dans la structure de l’entreprise:

1. Les employés de bout de chaîne sont directement responsables du résultat
2. Les employés savent directement quelle est leur performance
3. Les employés ont un pouvoir de décision sur les facteurs clés de la performance
4. Résultats, Salaires, et reconnaissance sont étroitement liées

L’association entre performance de l’entreprise et performance de l’employé est grande, ainsi que celle entre performance de l’employé et rémunération. Si cette dernière est juste et censée, et que les employés bénéficient d’une certaine liberté dans la manière dont ils travaillent, alors créativité et innovation coexistent avec productivité et rentabilité de l’entreprise.